先週行われたイベントの報告会が関係者で行われました。
私は遅刻での参加でしたがたくさんの反省や改善案が
出たようです。会議終了後すぐに議事録が配信されましたので
良く理解できました。最近の社内ではPDCAがしっかりと
廻ってきた感じです。イベント会議でも週礼での報告も良く
まとめられています。改善点の一部をお伝えすると2日目の
行事で小動物の移動動物園を開催したので衛生上の配慮で
通常ご用意している屋台の飲食コーナーを設けなかったので
お客様が着座してスタッフと雑談する時間が短いように感じた
との意見が出ていました。折角お越しいただいたお客様に
少しでも長くいて頂きスタッフとコミュニケーションを取って頂きたいと
考えていますので次回のイベントは良い改善がされると思います。
高砂本店でのイベントに少し遠方からのお客様にも来て頂けるような
企画を考えたいと思っています。姫路市内や明石市内のお得意様が
ちょっと行って見ようかと思って頂ける企画をみんなで考えているようです。
次回のイベントも楽しみです。
今日も暑い一日でした。屋根工事の現場に行きました。
屋根に上がるともの凄い暑さでした。そんな中、一日中
日陰もない所で一所懸命作業して頂き職人さんに感謝です。
雨漏りの修理です。
既存の陶器瓦をめくり、下地を貼り変えます。
奥付の仕舞がポイントです。ルーフィングを立ち上げます。
既存はルーフィングの巻き上げありませんでした。
今日はメディア担当のスタッフと大阪で行われた
フェイスブックセミナーに参加してきました。
目から鱗の話をたくさん聞くことが出来ました。
キャプテンも企業ページを作っていますがまだまだ
活かされていません。社員さんの中にもフェイスブックを
している人はたくさんいますが社員間の交流も
少ないと思います。最近はお客様もフェイスブックを
されているのでお客様にとって有益な情報を発信
させて行きたいと思います。ソーシャルメディアの時代が
やってきたと思います。インターネットを通じてお客様と
より身近な良い関係づくりに力を入れていきたいと思います。
２日目も回転の10時からたくさんのお客様にお越しいただきました。
移動動物園も来て頂いたので小さなお子様連れのお客様で一杯です。
当日、商談もたくさん入っており店内のテーブルは満席でした。
恒例のあさむら ゆき先生による似顔絵も大盛況で今回も61人の方に
プレゼントさせて頂きました。
この２日間は同時にオーパス高砂の新築現場による構造見学会も
開催されておりそちらも大反響でした。10組のお客様にじっくりと
セルロースファイバーの特徴や自然素材の素晴らしさを語らせて頂きました。
私は２日間、感謝祭と見学会現場を何度も往復させて頂き充実した
日々を過ごすことが出来ました。イベントの準備は社員さんたちが
協力し合って一所懸命してくれました。本来、日曜日は休みの部署の
スタッフも暑い中お客様のおもてなしに頑張ってくれました。
スタッフの皆さんに感謝します。
本日は晴天に恵まれてオープンの10時からたくさんの
お客様にお越しいただきました。網戸張り替えがやはり
好評でハンディマンも現場監督もフル稼働でした。
お疲れ様です。感謝です。
今回のイベントは全て手作りで行いました。ご案内も
お世話になった方を中心にダイレクトメールでお知らせ
させて頂きました。感謝祭という事でおもてなしに徹して
いたのですがお見積り依頼も12件頂きました。
明日は移動動物園も来て頂きますのでさらに楽しいと思います。
イベント後もスタッフは西へ東へ見積や契約に走っています。
明後日の7月21日から2日間高砂の本部事務所にて
夏のお客様感謝祭が行われます。お得意様には
案内が届いていると思います。好評の網戸張り替え
や縁日なども行います。22日はふれあい動物園も
来ますので小さいお子様には楽しいイベントとなりそうです。
日頃の感謝をこめてのイベントですのでおもてなしに
徹しさせて頂きます。好評のあさむらゆきさんによる
似顔絵も22日にあります。たくさんのご来場をお待ちしております。
事務所の前にもイベントの告知が出されています。
手作りのイベントですのでスタッフの意気込みも凄いです。
企画やチラシもすべてスタッフがしています。
イベントのサーピースでハンディマンが行う網戸張替えサービスが
大人気です。6月のイベントに引き続き7月の感謝祭でも好評につき
網戸張り替えサービスを行います。梅雨も明け、暑さも本番となりました。
節電対策でエアコンを控える家庭が増えています。キャプテンもお客様
スペース以外の事務所は出来る限りエアコンを控えています。
本日のニュースでホームセンターの網戸の売れ行きが昨年の10倍に
なっているそうです。小さい虫の入りにくいマス目のものが良く売れるそうです。
国民の節電意識の高さが伺えます。LOHAS会員の皆様にはこの時期
ハンディマンの網戸張り替えサービスにご好評を頂いています。
是非、ご用命ください。
T様邸のお引き渡しが近づいてきました。完成度が
とても高くお客様にも喜んで頂いています。
大きな家ですべての造りがゆったりとしています。
蓄熱暖房も3台設置されています。
吹き抜けはとても開放感がありリビングをさらに
広く見せています。ローカもとても広いです。
経営者の勉強会で他社の経営理念の話を聞いてきました。
経営理念の浸透が会社経営には必要な事を痛感しました。
改めて当社の理念も深堀する時期が来ているようです。
経営理念の構築には創業者の精神や想いが大切です。
私の創業の想いは阪神淡路大震災の被災地を見た時に
感じた事から始まっています。
1995年1月17日午前5時46分M7.3の地震が阪神淡路地方に
起きました。死者6434人を出しました。約20秒の揺れで
住宅の全、半壊が249180棟。その倒壊した住宅の下敷き
によって約5000人の命が奪われました。その現場を見た
私は涙が止まりませんでした。二度と目の前にある悲惨な状況は
見たくないと思いました。家が倒壊した原因のほとんどが
重たい屋根瓦と耐震性能の低い住宅だという事が解りました。
私は「命を守る家づくり、安全で安心できる住まいづくり」を
使命とし、キャプテンを創業しました。
想いだけからのスタートですので何の資本もありませんでした。
同じ想いを抱いていただいた材料メーカーさんや職人さんの
協力で立ち上げる事が出来ました。今は、注文住宅・リフォーム・
メンテナンスと幅広く対応する住宅会社に育てて頂きましたが
創業時は住宅の重たい瓦を軽い瓦へと葺き替える提案を専門
としていました。年間200棟以上のお仕事を頂いていました。
一軒でも多くの家を地震による倒壊から守りたいと言う想いで
仕事をしていました。
住まいは、人が生活していく上の必要条件です。その住まい
で幸せな家庭が育まれます。私は住まいづくりという仕事は
お客様の幸せな家庭づくりに直接貢献できる素晴らしい
仕事だと思っています。この仕事を通じて私たちも幸せに
なります。このような思いから出来た当社の経営理念は
「住まいづくりは幸せづくり」です。
私たちは、ひとりでも多くの人が、幸福な生活をするために
安全で安心できる、快適な環境の住まいづくりをいたします。
今日の夕方は会社でBBQをしました。参加できる
人達だけでしたので10人程ですが和気藹々と楽しい
時間が過ごせました。魚介類やお肉を焼いて戴きました。
BBQはコミュニケーションづくりにとても良いと思います。
これからも時々出来たらと思います。
今日も暑い一日でした。新築工事中の現場に行って来ました。
大工さん、屋根職人さん、断熱職人さんとたくさんの職人さんが
暑い中頑張ってくれていました。感謝です。
屋根の工事などは日陰もなく本当に大変です。室内もまだ
セルロースファイバーの施工がされていないので暑いです。
新しい試みで、このお客様のお宅は1階全室を天井仕様にしました。
これまでは2階の床がそのまま1階の天井となっていましたが少しの
懐をつくり天井を貼ることで電気配線が容易になります。ダウンライトが
取付けられるようになります。火打ちが隠れて天井がシンプルに見えるよう
になります。防音効果も期待できます。7月21日と22日に構造見学会を予定
しています。新しい構造を見たいというお客様が多いので良い機会です。
「見学会で子どもと遊んでくれたお姉さんの印象が
良かったので」と、再び来店して、契約にまで至った
お客様が過去にいます。「職人さんが近隣に気を
配り、現場をきれいに掃除するなど、良い仕事を
していた。あの職人さんにお願いしたい」と現場近所
の方からお問い合わせを頂きリフォーム工事を受注
したこともあります。問合せ時の電話応対が良かった
と言ってお仕事を頂くこともあります。
営業活動をしているのは、営業担当だけではありません。
私たちのような住宅会社に限らず全社員さんが営業と
いう意識を高く持つことで仕事は増えていくと思います。
現在、夏のお客様感謝祭に向けての準備が進んでいます。
おもてなしの企画やチラシの準備なども全社員さんが関わって
手作りでしています。全員が関わっていくことでイベントも
楽しいものになると思います。
毎日何十件もの電話が鳴ります。投資話の電話から
フランチャイズの勧誘、セミナーの誘い、商品売込の
営業電話もあります。このような直接私たちの仕事に
関係のない電話が多くあります。
もちろんご注文、お問い合わせの電話も毎日たくさんあります。
特に会員様からのハンディマン作業依頼は平均4件程度あります。
件数は少ないですがクレームやお叱りの電話もあります。
不思議と電話は重なったり、続けて鳴る事が多いと思います。
内勤の女子社員さんは本当にクレームの電話などは
しっかりとお客様の話を聞いてくれて助かっています。クレームの
ほとんどは施工内容が悪いとかという問題ではなく、営業や施工担当者との
何気ない言葉のやり取りの中で行われる約束事が発端で生じてしまう
人的な事が多いと思います。
社員さんの電話対応でお客様の感情も変化してしまうので
初めの応対がとても大切です。毎日電話応対してくれている
社員さんに感謝します。
今日はキッチンの水漏れでご迷惑をおかけしてしまった
N様のお宅にお伺いしてきました。新しいキッチンを取り付けて
頂いたのですがお引き渡し後に排水が逆流してキャビネット内と
床が水浸しになってしまいました。原因は既存の排水に接続したため
これまでと水流も違うし升にエアー抜きの処置もなかったので
このような事態となりました。また、営業の対応が遅く、お客様に
ご迷惑をおかけしてしまいましたので確認とお詫びにお伺いしました。
浴室やキッチンの大掛かりなリフォームをして頂いてこのような
施工不良を起こしてしまい申し訳なく思っています。水漏れが原因で
キャビネットの板が膨れてしまったり、床面が汚れてしまったので
修理と部品の交換をさせて頂くことになりました。施工後に充分な
排水テストで確認するか、築年数から排水の状態を想定して施工すべき
だったと反省しています。お客様にはご迷惑をおかけしますが
やりかえ工事をさせて頂きたいと思います。
